En 2006, SFR Business Team fait appel aux services de Demos eLearning pour réfléchir à la mise en place d’un véritable campus virtuel et investit dans l’achat de la plateforme de Demos, MOS (Mind On Site, éditeur suisse, racheté en 2008 par le groupe Demos). Cette plateforme permet à SFR Business Team : de donner accès à 27 modules de formation sur les offres SFR (Mobile) et de gérer les inscriptions aux formations résidentielles sur les métiers.

Le parcours d’intégration de SFR Business Team passe par à un dispositif de formation mixte. Non seulement, le parcours d’intégration est optimisé mais SFR Business Team peut désormais proposer une mise à niveau optimisée des collaborateurs déjà en poste. Ce dispositif est un élément constitutif fort à l’engagement de la démarche qualité du réseau de distribution de SFR Business Team fédéré par la charte « Alliance ».

Réalisée sur le temps de travail, l’acquisition de connaissances des collaborateurs SFR et du réseau de partenaires Espace SFR se mesure grâce à des quiz de validation de fin de module et un quiz final sur l’ensemble des modules parcourus (+ 400 questions) ; le tout conçu et produit par les équipes pédagogiques et infographistes de Demos eLearning. Quant au manager, il a accès en temps réel à l’avancement de la formation et peut s’assurer du degré de maîtrise du métier en ayant les résultats de chacun de ses collaborateurs. Le dispositif e-learning est d’ailleurs utilisé par certains managers des Espace SFR comme un élément de validation factuel dans le cadre du recrutement de nouveaux commerciaux. Aujourd’hui l’objectif de Gaël DIZET, responsable de projets Formation de SFR Business Team est « d’optimiser l’outil de gestion unique de la formation de SFR Business Team en intégrant l’ensemble des formations distancielles et présentielles ». Demos eLearning a donc fait évoluer la plateforme MOS CHORUS en une véritable plateforme de formation e-learning et présentielle, d’évaluation et de suivi de l’intégralité des compétences.

SFR Business Team a récemment demandé de faire évoluer les 27 modules existants, de créer plus de 20 modules sur les offres Fixes issus du rapprochement de Neuf et de SFR et de mettre en place plusieurs niveaux d’apprentissage avec notamment des modules « blitz » de moins de 10 minutes de formation, présentant l’essentiel des offres, ainsi que trois parcours de formations spécifiques : Technique, Commercial et Gestion Administrative. Cet ensemble de modules augmente la valeur ajoutée des formations présentielles, maintenant centrées sur les métiers et leurs évolutions. Les managers pourront bientôt évaluer les enseignements grâce à des questionnaires mis en ligne sur la plateforme. Une évolution importante pour Gaël Dizet :

« Rien qu’au premier semestre 2008, 570 jours de formation distancielle ont été réalisés via la plateforme MOS et aujourd’hui nous enregistrons plus de 300 accès/jour aux différentes modules proposés pour 150 utilisateurs/jour différents identifiés, c’est colossal ! Cet outil est maintenant indispensable dans notre stratégie de formation. Avec la fusion Neuf Telecom, il est devenu un élément positif indéniable dans le rapprochement. »

Aujourd’hui, le nombre d’adhérents chez SFR Business Team au elearning est fort. 70% des collaborateurs sont conquis. Le plus apprécié dans ce nouveau mode d’apprentissage : le côté autonome et « juste-à-temps » qui correspond bien à une population nomade. « Je l’utilise comme je veux, quand je veux. » « Le mix-learning reste un véritable atout pour faciliter l’intégration des collaborateurs dans l’entreprise » déclare Philippe Gil, directeur de Demos elearning, « mais il ne remplacera jamais à 100% le présentiel. Les 2 approches sont et doivent rester complémentaires. L’objectif est de prendre conscience du bénéfice de chacun pour mieux les exploiter ».

A propos :

 SFR Business Team
 la plate-forme MOS CHORUS
 Demos e-learning

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